ORM
Online Reputation Management
Gestión de reputación online
Online Reputation Management
Gestión de reputación online
La gestión de reputación online como herramienta para generar credibilidad
La gestión de las relaciones públicas y de la reputación se consideraba un asunto para gente y empresas que estaban en el candelero. Pero no es difícil ser popular, ya sea por buenas o malas razones, en los tiempos actuales ya que el alcance de los medios online es extenso. El ciclo de vida de las empresas se ha acelerado, y con ello también ha aumentado la vulnerabilidad. Lo más importante para las empresas nuevas, inclusive para las pequeñas, es generar confianza en el mercado, y es, asimismo, muy importante mantenerla para las empresas más antiguas.
La gente sigue las tendencias para mantenerse al día, y las empresas hacen lo mismo. Todos, en esta época de internet, quieren pertenecer o estar relacionados a algo. Estas conexiones llevan también a seguir marcas, ya que las marcas están ahora identificadas con una ideología. La audiencia participa en forma activa en el crecimiento de las empresas y revisa los productos y servicios, siendo así clientes conscientes. Si tienes que hacer una aparición, es mejor que sea buena, ya que la primera impresión es lo que cuenta.
La reputación de una entidad en los medios digitales requiere ser mantenida y monitoreada en forma frecuente de tal forma que un simple comentario o crítica no dañe su imagen. La percepción pública de la marca o la persona famosa es de extrema importancia ya que la imagen para la empresa representa dinero. La ORM es, por lo tanto, un multi-enfoque para generar y sostener la reputación en los medios digitales. Los diferentes canales para comunicación y presencia online son puntos de contacto en los cuales la presentación de contenido requiere ser planificada.
Debido a que alrededor de un 80% de los clientes se obtienen a través de la publicidad digital y depende en gran medida de la presencial digital de la marca, las críticas o comentarios no pueden ignorarse. Se requiere un esfuerzo constante para mejor la experiencia del usuario y terminar así con todos los rumores. La agencia de gestión de reputación online tiene esta experiencia en manejar situaciones de alto riesgo y en desviar los asuntos valiéndose de otros. Ellos saben cuáles son los factores de influencia para gestionar la reputación online de un individuo así como la de una empresa.
Las mejores empresas de manejo de reputación online son las que realizan una auditoría garantizada de los procesos ORM para probar el contenido que circula de manera infalible. Un aspecto esencial es ponerse en los zapatos de la audiencia y analizar la apariencia de la marca como una persona ajena al proceso. Esto tiende a resaltar las señales de posibles fallas o errores. La interacción con gente en los foros o revisar todos los comentarios generales sobre un producto o servicio también es muy importante. Esto puede convertirse en un discurso agradable a través de una lluvia de ideas. El control de la fuente de tráfico brinda una buena perspectiva sobre el desempeño de la estrategia ORM y las modificaciones que se requieren a partir de este análisis. Los asesores le informarán sobre la necesidad de tener documentos con políticas para delinear el procedimiento a seguir en una situación de crisis.
En equipo alerta de expertos examinarán cada aspecto de la conexión de marca para analizar el impacto que pueda tener en su reputación.
La ORM comprende la supervisión y manejo de diferentes canales digitales para controlar el discurso que se hace público. Estos puntos de contacto pueden ser comprendidos mejor a través del modelo PESO. Las iniciales representan las palabras pago, ganado, compartido y propio, en inglés (paid, earned, shared and owned) . Esto, si es representado por el diagrama de Venn, puede observarse en algunas características comunes y otras exclusivas, según lo que se detalla a continuación:
Se puede obtener autoridad en todos estos canales para el contenido que representa a la entidad en cuestión a través de la optimización y el impacto en la audiencia. Todos estos canales son departamentos de operaciones completos en sí mismos, y se requiere especialistas para el manejo de estas tareas. La habilidad y experiencia que tienen los asesores en gestión de reputación online ayuda para una mejor planificación de la reputación para que esta pueda mantenerse. El retorno de la inversión seguramente aumentará a través de un enfoque pragmático al mismo tiempo que evita cuellos de botella en el camino.